2024 год стал юбилейным для самой клиентоориентированной энергосбытовой компании страны. АО «АтомЭнергоСбыт» отметило 10 лет с начала своей деятельности в Тверской области и ряде других регионов.
Молодая и перспективная или зрелая и мудрая – о том, как оценивает возраст и достижения организации директор тверского подразделения Александр Гордеев, мы поговорим с ним в преддверии профессионального праздника, Дня энергетика.
– Александр Владимирович, 10 лет – это много или мало?
– В сфере электро-энергетики этого достаточно, чтобы набраться опыта и мудрости, выйти на высокий уровень по самым разным показателям, добиться успеха и получить признание заслуг. Но это только начало для того, чтобы реализовать мощнейший потенциал.
– В чем успех уже достигнут, на ваш взгляд?
– Самое очевидное достижение – АтомЭнергоСбыт стал гарантирующим поставщиком на всей территории Тверской области. С 1 сентября прошлого года нет населенных пунктов, которые бы мы не обслуживали. Так было не все 10-летие. Компания зашла в регион 1 апреля 2014 года, причем Тверская область стала одной из первых территорий присутствия АО «АтомЭнергоСбыт», – именно с этой даты мы начинаем отсчет деятельности, и в этом году все филиалы и подразделения отмечают общий юбилей. С того дня по решению Министерства энергетики РФ, утвержденному соответствующим приказом, мы являлись гарантирующим поставщиком для 790 тысяч физических и 19 тысяч юридических лиц. А в 2023 году компания приняла на себя обязательства и в отношении остававшихся вне зоны нашего обслуживания муниципалитетов: нашими клиентами стали еще больше 50 тысяч жителей городов Нелидово, Торопец, Западная Двина и Андреаполь, а это 29 тысяч лицевых счетов и порядка 850 организаций и предприятий.
– Выстроить диалог с такой широкой аудиторией, очевидно, непросто. Однако АтомЭнергоСбыту это удается: компания уже в четвертый раз получила признание как максимально клиентоориентированная энергосбытовая компания.
– Да, по итогам прошлого года мы подтвердили свое звание и высокий уровень взаимодействия с клиентами в конкурсе «Лучшая энергосбытовая компания России». Компания получила призовые места и дипломы сразу в нескольких номинациях. Например, стала безусловным лидером в номинации «Максимально клиенто-ориентированная энерго-сбытовая компания». При этом жюри впервые в истории конкурса учитывало не только доступность, оперативность и удобство клиентского сервиса, но и такие аспекты цифровизации, как регистрация в личном кабинете, установка мобильного приложения и переход на электронные квитанции. Также АтомЭнергоСбыт вошел в тройку победителей в номинации «Наиболее информационно открытая энергосбытовая компания» и удостоился специального диплома за реализацию программ волонтерства как части корпоративной культуры. Это, безусловно, одна из многочисленных побед, которой мы гордимся и которая отмечает главную концепцию нашей работы – клиентоориентированность. В ту же «копилку» – призовое место проекта модернизации нашего Единого контактного центра в номинации «Лучший проект импортозамещения» в международном конкурсе CСG Awards «Хрустальная гарнитура», победа во Всероссийском конкурсе «100 лучших товаров России» в номинации «Услуги для населения» с презентацией процесса обслуживания клиентов – физических лиц в очном и заочном форматах. Эти и другие высокие оценки – свидетельство того, что в диалоге с клиентом мы выходим за рамки обычного обслуживания и создаем долгосрочные отношения, основанные на доверии и уважении.
– В чем это выражается на практике?
– Мы стремимся максимально удовлетворить потребности клиента по всем вопросам электроснабжения, и в первую очередь связанным с его качеством. Для жителей и юридических лиц Тверской области сегодня работают 37 центров, которые расположены во всех муниципальных округах и районах. Здесь клиентов встречают квалифицированные, грамотные и искренне настроенные решить любой вопрос специалисты, а также современные залы обслуживания, красивые и комфортные. Состояние сегодняшних офисов Атом-ЭнергоСбыта – тоже большое достижение команды. Первый Центр обслуживания клиентов в регионе, обустроенный по самым высоким стандартам Росатома, мы открыли в Твери в сентябре 2022 года. За ним пошла череда обновлений в районах: Удомля, Кашин, Калязин, Старица, Андреаполь, Вышний Волочек и многие другие ЦОК уже радуют своих посетителей и сотрудников. В некоторых еще ведутся ремонтные работы и мероприятия по переезду в более удобные помещения, но однозначно все они станут такими же стильными, светлыми и уютными.
– Высокие стандарты поддерживаются и в заочном обслуживании?
– АО «АтомЭнергоСбыт» идет по пути цифровизации деятельности. Онлайн-сервисы, которые мы развиваем, повышают эффективность работы компании, облегчают общение с клиентами, экономят их время и средства. В помощь нашим клиентам создан целый комплекс цифровых сервисов: мобильное приложение, личный кабинет, электронная квитанция, мини-приложение для пользователей ВКонтакте. Все они позволяют решать практически любые вопросы без обращения в офис: в частности, можно передавать показания, оперативно оплачивать счета без комиссии, отслеживать историю начислений и платежей, а также задать вопрос специалистам и быстро получить ответ. Кстати, мобильное приложение было разработано экспертами именно тверского подразделения – и это отдельный предмет нашей гордости. А в этом году сервис обновился и стал еще удобнее.
– В числе недавних побед вы упомянули награду за реализацию волонтерских программ. Как связаны энергетика и добровольческие инициативы?
– Для коллектива АтомЭнергоСбыта они связаны неразрывно. Это неотъемлемая часть нашей корпоративной культуры и самосознания наших сотрудников. При этом волонтерство мы понимаем в самом широком смысле, охватывая его различные направления: это и помощь социально незащищенным категориям населения, и экологическая ответственность, и финансовое просвещение, и профориентационная работа с молодежью. Мы являемся партнером «Фонда Твери» и поддерживаем их в реализации проектов, целевая аудитория которых малообеспеченные семьи и одинокие пожилые люди. Кроме того, находимся в постоянном контакте с Тверским геронтологическим центром и школой для детей с особенностями развития. Наш коллектив ежегодно участвует в таких всероссийских экологических акциях, как «Марафон рек», «День Волги», «Сохраним лес»», «Сад памяти» – как результат, в этом году тверское подразделение получило статус партнера национальных проектов в рамках национальной премии «Наш вклад». Также «АтомЭнергоСбыт» Тверь – партнер региональной программы по повышению финансовой грамотности населения. В ходе ее мероприятий в районных центрах наши сотрудники рассказывают о том, как перевод взаимодействия с гарантирующим поставщиком в цифровую форму может облегчить решение вопросов электроснабжения и как обеспечивается безопасность этих процессов.
– Отдельным направлением деятельности для «АтомЭнергоСбыт» Тверь стала работа с молодежью. Ваш проект «АтомДвиж» одержал победу на региональном этапе национальной премии «МЫВМЕСТЕ» в категории «Ответственный бизнес». В чем его суть?
– В рамках этого проекта АтомЭнергоСбыт участвует в воспитании осознанного, ответственного, проактивного поколения молодых людей, которые уже в недалеком будущем встанут у руля не только в энергетике, но и во всех отраслях экономики региона и страны. Для этого, в частности, мы проводим встречи со школьниками и студентами, устраиваем для них экскурсии по офису и Центру обслуживания клиентов, знакомим со специалистами, которые работают в компании, с возможностями трудоустройства и профессионального развития в АО «АтомЭнергоСбыт» и ГК «Росатом». А кроме того, выносим наши ценности и приоритеты на большие площадки: в этом году приняли участие в 9 федеральных и региональных молодежных форумах с общей аудиторией порядка 12 тысяч человек. И речь далеко не только о профориентации. Почти в каждом нашем волонтерском мероприятии задействованы ребята из «Движения Первых», Российских студенческих отрядов, Юнармии, а также вузов и ссузов, с которыми у нас заключены соглашения о сотрудничестве.
– Что же дальше? Какие цели ставит перед собой компания в преддверии профессионального праздника и наступающего Нового года?
– В следующем году мы планируем запустить мобильный Центр облуживания, способный добраться в труднодоступные пункты географически масштабной Тверской области. Уже привычные Центры обслуживания расширят свой функционал: так, во Ржеве заработает пространство для проведения образовательных мероприятий, выставок и деловых встреч. Конечно, продолжится совершенствование цифровых сервисов, замена приборов учета электроэнергии на интеллектуальную систему учета и другие процессы, нацеленные на развитие клиентского сервиса нашей компании. Я благодарю каждого в нашей команде за ту работу, которая делает возможными всесторонние достижения подразделения, и желаю оставаться единой сильной командой профессионалов, вдохновленных высокой целью – делать жизнь светлее.
