О возможности возврата денег за туристическую путевку и авиабилеты при отказе от поездки за границу


В Управление Роспотребнадзора по Тверской области все чаще поступают обращения граждан с вопросом о возможности возврата денег за туристическую путевку и авиабилеты в связи с отказом от поездки за границу из-за угрозы безопасности посещения зарубежных стран.

                В соответствии со ст. 7 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на то, чтобы услуги, в том числе туристские, были безопасны для его здоровья.

1.            В случае путешествия в страну, где действует режим угрозы безопасности туристов

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровья, турист вправе в судебном порядке потребовать расторжения или изменения договора о реализации туристского продукта, например, изменения даты поездки или страны временного пребывания (ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

В случае расторжении договора до начала путешествия туристу возвращается сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - часть, пропорциональная стоимости не оказанных услуг.

Функции по информированию туроператоров, турагентств и туристов о возникновении угрозы безопасности в странах временного пребывания возложены на Федеральное агентство по туризму (Ростуризм).

На сегодняшний день на официальном сайте Ростуризма размещена информация о наличии угрозы безопасности туристов в Китае, Италии, Корее и Иране . Согласно данной информации, туроператорам и турагентствам рекомендовано приостановить формирование и реализацию туристских продуктов в названные страны; а так же в обязательном порядке информировать туристов, заключивших или планирующих заключить договоры о реализации туристского продукта в эти страны о текущей эпидемиологической обстановке, порядке изменения и расторжения договора.

Информация о наличии в стране временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровья является свидетельством очевидного ухудшения условий путешествия, что позволяет требовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, в том числе в досудебном порядке, так как право на судебную защиту не исключает возможности достижения соглашения сторон до направления иска в суд.

2. В случае путешествия в страну, в отношении которой не введен режим угрозы безопасности туристов:

Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора (ст. 10 Закона № 132-ФЗ). К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В случае несогласия туриста с размером вычета, он вправе оспорить действия туроператора в судебном порядке. При этом обязанность доказывания размера фактически понесенных расходов возлагается на туроператора.

3.        Порядок возврата денежных средств за авиабилеты:

Общие условия возврата денежных средств за авиабилеты предусмотрены в п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса, в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

В случае отказа по иным обстоятельствам, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке:

1) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении такого договора, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации на указанный в билете рейс;

2) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, то ему возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере двадцати пяти процентов уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы и суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору. Перевозчик вправе уменьшить размер указанной неустойки;

3) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки после окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, ему не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата;

4) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.

В тоже время в п. 227 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утв. Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 28.06.2007 г.  № 82, перечислены обстоятельства вынужденного отказа пассажира от перевозки, в том числе отмены рейса, указанного в билете. Приведенный перечень не является исчерпывающим, поскольку перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и по другим основаниям.

В силу этого, если авиакомпания сама отменила рейс, то пассажиру полагается полный возврат средств, независимо от тарифа.

Если рейс не отменен, но пассажир все равно имеет намерение отказаться от поездки и сдать билет по причине наличия угрозы безопасности жизни, например, из-за эпидемии, возврат денежных средств за билет при возвратном тарифе осуществляется по стандартным правилам.

При невозвратном тарифе получить деньги за билет сложнее, поскольку требуется подтверждение существенных изменений обстоятельств, в данном случае из-за реальной угрозы безопасности пассажира, делающей поездку невозможной.  

                В соответствии со ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

                Если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут, а по основаниям, предусмотренным пунктом 4 ст. 451 ГК РФ, изменен судом по требованию заинтересованной стороны при наличии одновременно следующих условий:

1) в момент заключения договора стороны исходили из того, что такого изменения обстоятельств не произойдет;

2) изменение обстоятельств вызвано причинами, которые заинтересованная сторона не могла преодолеть после их возникновения при той степени заботливости и осмотрительности, какая от нее требовалась по характеру договора и условиям оборота;

3) исполнение договора без изменения его условий настолько нарушило бы соответствующее договору соотношение имущественных интересов сторон и повлекло бы для заинтересованной стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишилась бы того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора;

4) из обычаев или существа договора не вытекает, что риск изменения обстоятельств несет заинтересованная сторона.

При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.

Изменение договора в связи с существенным изменением обстоятельств допускается по решению суда в исключительных случаях, когда расторжение договора противоречит общественным интересам либо повлечет для сторон ущерб, значительно превышающий затраты, необходимые для исполнения договора на измененных судом условиях.

Таким образом, в связи с объявлением Всемирной организацией здравоохранения (ВОЗ) пандемии коронавируса, ограничением авиасообщения с отдельными государствами, изменением визовых режимов, отменой массовых мероприятий, возможно обращение граждан в авиакомпании с предложением об изменении или расторжении договора.

При отказе авиаперевозчика от изменения (расторжения) договора гражданин вправе обратиться в суд, который будет оценивать обоснованность соответствующего требования.

При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.

Учитывая вышеизложенное, не следует забывать о возможности добровольного разрешения споров. Так, например, о намерении разрешить возврат «невозвратных авиабилетов» заявили некоторые авиакомпании.

В любом случае, если потребитель планирует отказаться от туристической поездки в связи с эпидемией, то до обращения в суд можно попытаться решить вопрос возврата денежных средств в добровольном порядке отдельно в каждом конкретном случае.

Задать вопрос или получить консультации по указанной тематике можно по телефону Консультационного центра для потребителей (4822) 32-00-02 с 09-00 до 17-00, кроме выходных дней.

Круглосуточный телефон Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).




Новости соседних регионов по теме

- Челябинск
  О порядке возврата стоимости билетов воздушной перевозки пассажира при расторжении договора по его инициативе   В связи с неблагополучной ситуацией по новой коронавирусной инфекции в мире,
18:11 03.04.2020 Роспотребнадзор
- Саранск
Заявление о расторжении договора в связи с существенным изменением обстоятельств,
16:13 30.03.2020 Роспотребнадзор
- Саранск
Заявление о расторжении договора в связи с существенным изменением обстоятельств, связанных с участившимися случаями заражения новым коронавирусом (в отношении стран,
16:13 30.03.2020 Роспотребнадзор
- Саранск
Заявление о расторжении договора в связи с существенным изменением обстоятельств,
16:13 30.03.2020 Роспотребнадзор
- Туринск
Защита прав потребителей. Общие вопросы   Отсутствие масок в аптеках.
20:11 27.03.2020 Туринский городской округ
- Кувандык
В связи с возникающими вопросами о наличии возможности обмена и возврата авиабилетов (билетов), приобретенных по так называемым «невозвратным» тарифам, в связи с ситуацией, связанной с распространением коронавируса,
18:13 26.03.2020 Кувандыкский городской округ
- Серов
1. Общие вопросы Отсутствие масок в аптеках.    В соответствии с п. 7 Положения о Территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Свердловской области,
17:20 26.03.2020 Администрация г. Серов
- Тула
Фото: yandex.ru В связи со сложной эпидемиологической ситуацией многим пришлось отменить или неопределенный срок отложить планы поездок.
15:01 26.03.2020 Молодой Коммунар
- Черкесск
В связи с обращениями, поступающими как от организованных, так и самостоятельных туристов по вопросу возврата денежных средств за туры и авиабилеты (по «невозвратным» тарифам),
09:23 26.03.2020 Роспотребнадзор
- Анадырь
В связи с возникающими вопросами о наличии возможности обмена и возврата авиабилетов, приобретенных по так называемым «невозвратным» тарифам, в связи с ситуацией с распространением коронавируса, Управление разъясняет.
17:17 26.03.2020 Роспотребнадзор
- Курск
В связи с  поступающими обращениями граждан в адрес Управления Роспотребнадзора по Курской области по вопросам отказа от ранее приобретенных туристических путевок и возврата денежных средств,
18:01 25.03.2020 Роспотребнадзор
- Бодайбо
В Управление Роспотребнадзора по Иркутской области обращаются граждане за консультацией о порядке возврата ранее приобретенной туристической путевки в связи с эпидемиологической ситуацией по новой коронавирусной инфекции
18:32 25.03.2020 Администрация г. Бодайбо
- Ставрополь
Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует: В связи с возникающими вопросами о возможности обмена и возврата авиабилетов, приобретенных по так называемым «невозвратным» тарифам, Управление разъясняет.
12:12 25.03.2020 Роспотребнадзор
- Волгоград
В связи с возникающими вопросами о наличии возможности отказа от туристского продукта, в связи с ситуацией с распространением коронавируса, Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области разъясняет.
09:23 25.03.2020 Роспотребнадзор
- Красноярск
В связи с многочисленными обращениями, поступающими как от организованных, так и самостоятельных российских туристов по вопросу возврата денежных средств за туры и авиабилеты (по «невозвратным» тарифам),
10:22 25.03.2020 Роспотребнадзор
- Иркутск
  О порядке возврата туристской путевки в связи с осложнением эпидемиологической ситуации в мире В Управление Роспотребнадзора по Иркутской области обращаются граждане за консультацией о порядке возврата ранее прио
09:42 25.03.2020 Роспотребнадзор
- Бузулук
В связи с возникающими вопросами о наличии возможности обмена и возврата авиабилетов, приобретенных по так называемым «невозвратным» тарифам, в связи с ситуацией с распространением коронавируса, разъясняем.
12:03 24.03.2020 Администрация города
- Якутск
Рекомендации для потребителей по возврату авиабилетов   По информации Федерального агентства воздушного транспорта с 00:00 часов 13 марта 2020 г.
02:40 20.03.2020 Роспотребнадзор
- Тюмень
    В адрес Управления Роспотребнадзора по Тюменской области поступают вопросы от потребителей о возврате стоимости авиабилетов, в связи с отказом от перевозки по разным основаниям,
10:12 19.03.2020 Роспотребнадзор
- Пенза
О возврате билетов на зрелищные мероприятия 18.03.2020г. В связи с постановлением губернатора Пензенской области от 16.03.
15:04 18.03.2020 Роспотребнадзор
 
По теме
21.02.2020 | Подведены итоги работы инспекции Гостехнадзора Тверской области в 2019 году - Инспекция Гостехнадзора C 20 по 21 февраля в Твери прошел семинар-совещание, на котором были подведены итоги работы инспекции в 2019 году, а также рассмотрены результаты правоприменительной практики за 4 квартал 2019 года.

04.04.2020
12 марта инспекция Гостехнадзора Тверской области провела рабочую встречу с владельцами аттракционов с участием представителей Уполномоченного по защите прав предпринимателей в Тверской области и Уполномоченного по права

04.04.2020
 
12.03.2020 | Cотрудники инспекции провели рабочую встречу с представителями Управления Роспотребнадзора по Тверской области - Инспекция Гостехнадзора      11 марта сотрудники инспекции провели рабочую встречу с представителями Управления Роспотребнадзора по Тверской области.

04.04.2020
Технический осмотр сельскохозяйственных машин, зарегистрированных органами гостехнадзора Технический осмотр сельскохозяйственных машин органами гостехнадзора проводится в соответствии с Правилами проведения техническо

04.04.2020
 
 
На Тверском вагоностроительном заводе режим нерабочего времени продлевается до 8 апреля включительно с сохранением за работниками заработной платы.

03.04.2020
 
 
12.03.2020 | Cотрудники инспекции провели рабочую встречу с представителями Управления Роспотребнадзора по Тверской области - Инспекция Гостехнадзора      11 марта сотрудники инспекции провели рабочую встречу с представителями Управления Роспотребнадзора по Тверской области.
Инспекция Гостехнадзора
04.04.2020
Прямой эфир итог - Газета Старицкий Вестник 3 апреля в эфире телеканала «Россия 24» Губернатор Игорь Руденя ответил на вопросы о ситуации с коронавирусом в Тверской области, профилактике распространения инфекции,
Газета Старицкий Вестник
04.04.2020
В период сложной эпидемиологической ситуации активизировались мошенники, пытающиеся заработать на распространении новой коронавирусной инфекции.
04.04.2020 Газета Старицкий Вестник
3 апреля в эфире телеканала «Россия 24» Губернатор Игорь Руденя ответил на вопросы о ситуации с коронавирусом в Тверской области, профилактике распространения инфекции,
04.04.2020 Газета Старицкий Вестник
В больницах Твери и области в рамках нацпроекта «Здравоохранение» продолжается активная модернизация и оснащение новым высокотехнологичным оборудованием.
02.04.2020 Тверские ведомости
С 30 марта 2020 года Министерством здравоохранения Российской Федерации рекомендовано выписывать рецепты лекарственных препаратов пациентам с хроническими заболеваниями на срок более одного месяца.
04.04.2020 Газета Старицкий Вестник
PHOTO-2020-04-03-19-07-43 - Газета Новоторжский вестник Вынужденные ограничения привычного жизненного ритма, введенные после обращений Президента Российской Федерации В.В.
Газета Новоторжский вестник
04.04.2020
Прямой эфир итог - Газета Старицкий Вестник 3 апреля в эфире телеканала «Россия 24» Губернатор Игорь Руденя ответил на вопросы о ситуации с коронавирусом в Тверской области, профилактике распространения инфекции,
Газета Старицкий Вестник
04.04.2020
Будьте бдительны! - Газета Старицкий Вестник В период сложной эпидемиологической ситуации активизировались мошенники, пытающиеся заработать на распространении новой коронавирусной инфекции.
Газета Старицкий Вестник
04.04.2020
3 апреля в эфире телеканала «Россия 24» Губернатор Игорь Руденя ответил на вопросы о ситуации с коронавирусом в Тверской области, профилактике распространения инфекции,
04.04.2020 Газета Старицкий Вестник
Фото: bigdom.info В марте текущего года  сотрудники Управления Россельхознадзора по Тверской области осмотрели два земельных участка сельскохозяйственного назначения общей площадью 81,1 гектара,
03.04.2020 Тверские ведомости